Q. お客様からのクレーム対応がストレスになっています。 例えば、予約の時間を過ぎても来店しないお客様、納得していないという理由で支払いを渋るお客様など、対応が難しい状況が多いです。 これらの問題にどのように対応すればよいのか、アドバイスいただけますでしょうか？
A. 外越雄喜からの回答
お客様からのクレームに対するストレス、なかなか大変な問題ですよね。 その状況に対しては、以下のような対応策を考えると良いかもしれません。
予約時間を過ぎて来店しないお客様への対策： 予約時間前にリマインダーの電話やメッセージを送るのはいかがでしょうか。それによってお客様に予約の存在を再認識してもらえます。また、予約システムに「予約時間から○分以上遅れた場合は、予約がキャンセルとなる」などの規約を設けるという方法もあります。
支払いを渋るお客様への対策： サービス内容と料金を明確に説明し、事前にお客様が納得できるようにすることが大切です。メニューに記載されている内容をしっかりと説明し、不明点があればその都度解説してあげましょう。また、料金が高額になる場合は、事前にその旨を伝えることも重要です。
これらの対策は、一部のお客様には不便をおかけするかもしれませんが、全体としてはスムーズな営業運営と良好なお客様関係を維持するために必要な措置です。
