Q. 最近の新規のお客様増加数が停滞していて困っています。 これまで同じような広告戦略を続けてきましたが、何か新たな試みをすべきなのか迷っています。リーフレットやSNSの投稿内容、ターゲット層を見直すべきでしょうか？ 初めてのお客様に対するサービスをもっと充実させるべきですか？
A. 佐々木 誠からの回答
「新規のお客様増加数が停滞している状況、まさに今、新たな施策を考える良いタイミングかもしれませんね。まずはターゲット層を見直すことから始めてみてはいかがでしょう。 お店がこれまでと違う年齢層や職業の方に対して、特別なメニューやプロモーションを設定するなどの工夫も考えられます。
次に、SNSやリーフレットの内容についてですが、こちらも見直す価値はあるでしょう。現在の投稿内容が新たなターゲット層に合っているか確認し、不足している部分は改善することが重要です。
最後に、初めてのお客様へのサービス強化ですが、これは絶対にやってみてほしいですね。初めてのお客様に特別な体験を提供すれば、リピート率を上げることができます。 新規顧客獲得だけでなく、顧客リテンションも重要なので、忘れずに取り組んでみてください。」
